Вопрос о повышении функциональности банкоматов уже давно стоит на повестке дня у банковского сообщества России. В погоне за сокращением своих расходов на содержание персонала, банки давно обратили внимание на парк высокотехнологичной техники, находящейся в их арсенале.
Стоимость современного устройства достаточно высока, но здесь нужно четко понимать, с чем ее можно сравнить. Если речь идет об устройстве, выдающем наличные денежные средства, то здесь вопрос окупаемости ставится очень жестко и выбору места под такой банкомат уделяется максимальное внимание. Но рассматривая вопрос размещения агрегата выполняющего функции стандартного банковского отделения, стоит сравнивать его стоимость с затратами на организацию работы полноценного отделения, для которого нужно помещение, персонал, охрана и соответствующая разрешающая документация.
Современные модели банкоматов все чаще в своем арсенале имеют расширенный функционал. Кроме стандартной выдачи наличных денежных средств, производители оснащают устройство функцией приема купюр, индивидуальным меню для каждого клиента, возможностью оформления заявки на приобретение банковских продуктов и многими другими возможностями. Очень эффективно многофункциональные устройства работают в сочетании с программами по управлению взаимоотношениями с клиентами. Такие системы позволяют обеспечить индивидуальный подход к клиенту при каждом контакте, который может осуществляться через банкомат, информационный киоск, системы Интернет и Мобильный банкинг, контакт-центр банка и стационарное отделение по обслуживанию клиентов.
Одним из недостатков автоматических устройств по выдаче или приему средств можно назвать ограниченность сейфа устройства, в котором может храниться определенное количество денежных купюр. Еще серьезнее эта проблема ощущается в устройствах, которые оборудованы разными кассетами для хранения средств внесенных клиентами и загруженных для выдачи клиентам.
Решением этой проблемы давно занялись производители банковских машин. Российские банкиры пристально следят за появлением новинок в данной отрасли, поэтому на рынке начали появляться устройства с функцией cash-recycling. Эта технология позволяет денежным средствам одновременно использоваться для обоих процессов, то есть деньги внесенные клиентом для зачисления на счет, будут впоследствии выданы клиенту, пожелавшему получить наличные со своего счета.
О внедрении банкоматов с функцией cash-recycling 2 августа объявил ВТБ-24, уже до конца года 50 такими устройствами будут охвачены Москва, область и Санкт-Петербург. Ранее такими устройствами мог похвастаться банкоматный парк Альфа-Банка. Ярким зарубежным примером можно назвать Японию и Южную Корею, где порядка 90% банкоматов оснащены системой замкнутого цикла для обеспечения оборота наличности.
